No mercado de educação, o marketing atrai.
Vendas converte.
Mas quem faz o aluno ficar?
Esse é o gap que a gente veio resolver.
Conhecimento virou commodity: a IA sabe tudo, responde em segundos e não cobra nada. Quem vende acesso a informação vende o que o mundo já dá de graça. O que as pessoas pagam pra ter é a transformação que a educação gera na vida delas. E isso nenhuma IA entrega.
Só que os produtos não são construídos para transformar. São construídos para vender. Por isso até vendem, mas não sustentam o negócio: evasão, churn, reclamação, baixa recompra e gente cada vez mais desencantada com aprender.
Existe um motivo que quase ninguém nomeia: todo mercado evoluiu, e a educação segue operando como há cem anos. Uma pessoa falando, as outras tentando aprender. Só trocamos o giz e a lousa pela câmera e pela plataforma.
A explicação confortável é culpar o aluno. Mas quando a maioria não tem resultado, não é falta de disciplina: é erro de design, isto é, da forma como o curso ou mentoria é criado. E design, aqui, são três coisas que andam juntas: a construção do produto, os processos de Sucesso do Aluno e a estratégia de portfólio de produtos.
E se isso ainda soa como papo pedagógico: aluno transformado fica, recompra, ascende e indica. Num mercado onde o lead nunca foi tão caro, transformação virou a estratégia que sustenta o negócio.
É multiplicação, não soma. Se um lado é zero, o resultado é zero. Conteúdo excelente com experiência ruim não transforma. Experiência encantadora sem resultado também não.
Resultado se constrói com método de design de produtos. O nosso é autoral: o Método 3C's, que une design thinking e metodologias de aprendizagem. São três camadas: Contexto (por que aprender), Conteúdo (a jornada até o resultado) e Conexão (o que nenhuma IA substitui).
Experiência se constrói com os 3 Pilares: Autenticidade, Cuidado e Pertencimento. Eles nasceram de 17 anos desenhando experiências de aprendizagem no mercado corporativo e no digital, em empresas como o Nubank, e de uma constatação que se repetiu em todas: toda experiência memorável se sustenta nesses três elementos.
O mercado já acordou para esse trabalho. As vagas existem, e a procura só cresce. O que falta é o resto: faltam profissionais preparados, e faltam empresas sabendo aproveitar tudo o que esse profissional tem a oferecer.
Porque o mercado ainda enxerga essa função de forma reducionista. Contrata um gestor de sucesso do cliente, pede um designer instrucional, quando o que precisa é de um profissional completo: o Head de Sucesso do Aluno.
É esse escopo que a gente veio ampliar. Dos dois lados: formando quem faz e preparando quem contrata.
Com o que acontece depois da venda.
Com a experiência real de quem aprende.
Com a coerência entre o que se promete e o que se entrega.
Com o trabalho que sustenta a transformação, e que quase ninguém vê.
Acreditamos que educação é transformação real, não conteúdo empilhado. Que a jornada do aluno se desenha, não se improvisa. Que experiência não é detalhe: é parte do produto. Que o aluno não pode ser culpado por falhas de design.
Queremos impacto. Queremos crescimento. Queremos resultado forte, para o aluno e para o negócio. Só não aceitamos chegar lá pela superficialidade, pela irresponsabilidade ou pela educação de fachada.
Se você leu até aqui concordando em silêncio, esse movimento também é seu.
Uma formação completa para quem quer desenhar os produtos e a experiência que fazem o aluno chegar ao resultado. São três especializações que compõem esse profissional: Design de Produtos de Aprendizagem, Gestão de Sucesso do Aluno e Liderança, Comunicação e Criatividade. Quem faz uma trilha se torna especialista. Quem completa as três se forma Head de Sucesso do Aluno.
Conhecer a formação →
Para quem já vende e tem operação rodando: experts, agências que atendem experts e times de produto. São seis meses de mentoria com plano de ação individualizado, encontros individuais e coletivos, e treinamento para a operação inteira entender Sucesso do Aluno. Inclui uma vaga na FSA para alguém do seu time se formar na metodologia e implementar de verdade.
Quero conversar sobre a MSA →
Para quem quer construir junto. Atendemos quem quer transformar conhecimento em produto de educação, quem já tem produto e quer redesenhar, e marcas educadoras que usam educação como estratégia. O trabalho vai da identificação de oportunidades ao desenho de método, passando por estratégia e portfólio de produtos, Jornada do Aluno e todos os processos de Sucesso do Aluno.
Quero conversar sobre um projeto →
Para eventos, convenções e encontros de mercado que querem levar essa conversa ao palco. Palestras e workshops sobre Sucesso do Aluno, Design de Experiências de Aprendizagem e Marcas Educadoras, com quem já falou para mais de 7.000 pessoas presencialmente.
Levar esse tema pro meu evento →A FSA forma os profissionais que cuidam do produto e do sucesso dos alunos, de especialistas a Heads de Sucesso do Aluno, prontos para atuar em infoprodutos, escolas digitais e marcas educadoras. Se você precisa de alguém que cuide do seu produto e dos seus alunos, a gente te apresenta as pessoas certas.
Comecei em 2009 no mercado de educação corporativa. Fui especialista de treinamento dentro do Nubank, trabalhei com startups e desenhei projetos de inovação para empresas de diversos setores.
Em 2016 entrei no digital ao lado do Gabriel Goffi, um dos grandes pioneiros do mercado. De lá pra cá, fui head de produtos da Maré Educação, de Mycaela Borges e Marcus Dutra, uma operação com uma visão mais humana do digital. Fui head de produtos da Natalia Beauty, criando a operação digital da Beauty University do zero, até ultrapassar os 70 mil alunos. Como consultora, atendi diversos nomes do digital criando ou redesenhando seus produtos. Também conduzi projetos de marcas educadoras, ajudando empreendedores e empresas a transformarem conhecimento em produtos de educação.
Foi dentro dessas operações que eu vi uma coisa que nunca mais consegui desver: um mercado que vende educação e entrega marketing. Não é falta de boa intenção. É falta de método. O expert sabe do assunto dele, o time sabe vender, e ninguém no meio sabe fazer o aluno atravessar.
Criei o Método 3C's de Design de Experiências de Aprendizagem Centradas no Ser Humano para fechar essa lacuna. Hoje eu faço quatro coisas: formo os profissionais que resolvem isso, mentoro quem já tem operação e quer que o produto vire o diferencial, desenho produtos junto com quem me chama, e levo essa conversa para os palcos.
O inimigo aqui tem nome: marketing de promessa. Aquele que atrai, converte e some, sem entregar resultado nem para o aluno nem para o negócio.
Eu penso em voz alta nas redes. Se você quer entender como eu enxergo educação, produto e mercado, começa por aqui:
Se você acredita que o resultado do aluno importa, que experiência é parte do produto, e que Sucesso do Aluno é uma profissão que vai crescer cada vez mais no mercado, esse movimento também é seu.
O Hub FSA é o nosso espaço gratuito de diálogo, aberto a todo mundo que se entusiasma com esse tema. É onde o movimento se encontra, troca e discute o futuro da educação, inclusive nos encontros do Chá com a FSA.
Entrar no Hub (gratuito)